Software Support

Rundum sorglos? Das können wir!

Unsere Supportlevel garantieren Ihnen volle Flexibilität, denn Sie bestimmen welcher Unterstützungsgrad für Ihr Unternehmen optimal ist. Von der deutsch- und englischsprachigen Aufnahme Ihrer Anfragen bis zur Koordinierung mit dem Hersteller übernehmen wir alle Services, um Ihnen den sorgenfreien Betrieb Ihrer Software-Produkte zu gewährleisten.

​Sie erreichen unser Support-Team Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr.

Den Zugang zu unserem Ticketsystem finden Sie hier: https://otrs.proficom.de/otrs/customer.pl 

Ansprechpartner

Ihre Vorteile
Wir sprechen Ihre Sprache!

Unsere Mitarbeiter:innen betreuen Sie in Deutsch und Englisch.

Wir sind da, wenn Sie da sind!

Unsere Supportzeiten orientieren sich an Ihrem Daily-Business. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr.

Profitieren Sie von festen Ansprechpartnern.

Wenden Sie sich unkompliziert mit Ihrem Anliegen direkt an Ihre persönlichen profi.com-Ansprechpartner:innen.

Wir wollen, dass Sie effizient arbeiten können!

Aufgrund unserer jahrelangen Partnerschaften haben wir sehr gute Beziehungen zu R&D und Product-Ownern beim Hersteller.

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter:innen durch unsere Übernahme der kompletten Kommunikation mit dem Hersteller.

Warum kompliziert, wenn es auch einfach geht?!

Unser bewährtes Ticketsystem ist das Herzstück und bietet Ihnen Überblick über alle erstellten Tickets inklusive dem zugehörigen Status.

Sparen Sie wertvolle Zeit durch einfache Nutzung des Ticketsystems.

Wir stehen für Qualität.

Unsere Service-Level-Agreements garantieren Ihnen stets kurze Antwortzeiten und bevorzugte Bearbeitung im Prioritätsfall.

Unsere Standard-SLA's
DringlichkeitReaktionszeiten*Beschreibung
Severity 1 (kritisch)*1 Stunde
  • Das Produktionssystem ist zusammengebrochen.
  • Ein Tool ist nicht verwendbar, folglich findet eine Unterbrechung der Arbeit oder eine andere kritische Beeinflussung des Betriebs statt.
  • Es ist keine Übergangslösung verfügbar.
Severity 2 (hoch)2 Stunden
  • Erheblicher Ausfall wesentlicher Dienstleistungen.
  • Der Betrieb ist gravierend eingeschränkt.
  • Eine Übergangslösung ist verfügbar.
Severity 3 (mittel)4 Stunden
  • Geringfügiger Ausfall von Dienstleistungen.
  • Produkt agiert nicht wie vorgeschrieben, geringfügige Beeinflussung in der Verwendung, ausreichende Übergangslösung einsetzbar.
Severity 4 (niedrig)6 Stunden
  • Geringfügiges Problem.
  • Dokumentation, allgemeine Informationen, Optimierungsanfragen, etc.

* Die Reaktionszeit beschreibt den typischen Zeitraum für die Erstreaktion auf Supportanfragen.

Diese SLA`s beschreiben unseren Standard-Support und können je nach supportetem Produkt individuell abweichen.

Kennzahlen
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32
Jahre Erfahrung unserer Support-Mitarbeiter:innen
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500+
Supporttickets lösen wir pro Jahr 
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57
Supportkunden betreuen wir
Unsere Supportangebote

Informieren Sie sich hier zu unseren detaillierten Supportleistungen für Hersteller und Softwareprodukte.

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